竭诚、优质、快速、高效地为用户提供服务。用户服务要求受理率100%，确保72小时内到达，服务满意率100%；用户投诉受理率100%，一般质量事件72小时内到达现场处理，重要质量事件，24小时内到达现场处理（省内8小时到达），投诉处理后顾客满意率不小于95%。